Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Si quieres hacer una devolución por este motivo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través del formulario que tienes en la sección de tu cuenta, no olvides iniciar sesión, e indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y sin abrir. Si cuando recibamos el producto comprobamos que alguno de estos requisitos no se cumple, podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
La devolución del importe se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe.
Si el método de pago usado al hacer el pedido fue ingreso/transferencia bancaria, tendrás que proporcionarnos un número de cuenta para que hagamos la devolución.
Asegúrate de los productos a devolver van bien protegidos, porque si llegan en mal estado no nos podemos hacer cargo de los desperfectos que sufran durante el envío.
Recuerda que no aceptamos devoluciones de los productos personalizados.
No hacemos cambios de productos, por lo que si nos devuelves algún producto te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Solo aceptamos devoluciones en la dirección indicada en el paquete de envío.
Productos dañados
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos.
Es importante que nos notifiques cualquier incidente en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado necesitaremos fotografías o vídeos para evaluar lo qué ha podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o aplicar un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución. En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales, si el producto está dañado, correremos con los gastos de envío que se generen.
Te rogamos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Envíos incorrectos
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que falta algún producto o te hemos enviado algún producto que no se corresponde con lo que comprabas, te pedimos disculpas y esperamos que no vuelva a suceder.
Para solucionarlo, es necesario que nos contactes indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques este error en los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto que has recibido no se corresponde con lo que habías comprado, te pediremos una fotografía en la que se vea el producto que te hemos enviado. Así comprobaremos cuál ha podido ser el problema y lo solventaremos para que no vuelva a suceder.
En el caso de que recibas algún producto de menos en tu pedido, necesitaremos que nos envíes fotografías del albarán, de todos los productos que has recibido y de la caja en la que se ha enviado el pedido.
De esta manera comprobaremos cuál ha podido ser el error y te daremos una solución.
si recibes un producto de más, te agradeceríamos que también nos avisaras para no tener problemas de stock.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la solución en cada caso.
En todos los casos, te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Productos o pedidos dañados a causa del transporte
Si cuando el repartidor te entrega el pedido detectas alguna anomalía, puedes rechazarlo y pedir que dejen anotado el motivo en el parte de entrega.
Si recoges el pedido, y ves que algo está en mal estado, debes indicar al repartidor que la caja tiene alguna anomalía para que lo tengan en cuenta cuando nosotros se lo reclamemos.
Además, debes adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que te enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.
Es importante que conserves la caja y los productos dañados, ya que al reponerte el pedido te recogeremos lo que está dañado porque la empresa de transportes lo necesita como prueba para dar parte a su seguro.